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Mobiliser l’engagement des collaborateurs

Item

Libelle

Mobiliser l'engagement des collaborateurs

Code

RNCP35681BC04

Liste des compétences

Identifier les composantes de la feuille de route stratégique de l'entreprise qui peuvent, le cas échéant, impliquer pour les populations du périmètre concerné d'être confrontées à des phases de changement dans leur vie quotidienne au travail, et notamment des changements liés à de nouveaux usages digitaux. Évaluer les impacts organisationnels, humains et financiers générés par les changements initiés sur le périmètre concerné en gardant le souci de maintenir un climat social positif. Établir un diagnostic du climat social dans son périmètre par le suivi des indicateurs sociaux jugés les plus pertinents dans la situation créée par la phase de changement afin d'agir à bon escient et à temps pour faciliter la phase changement. Concevoir et mettre en œuvre les dispositifs d'accompagnement les plus appropriés, selon la nature des changements initiés : nouveaux outils, nouveaux usages digitaux, nouveaux processus, nouvelles méthodes, nouvelle structure d'organisation, nouvelles technologies, nouveaux produits/services, etc., pour s'approprier les changements et continuer à contribuer à la performance collective de l'entreprise. Réaliser des entretiens individuels ou des groupes panels pour évaluer, avec des guides élaborés spécifiquement (modèle de Karasek), les niveaux de stress et maintenir ou développer le niveau d'engagement des populations concernées par les changements opérés. Identifier les besoins exprimés par les managers, d'appui de la fonction RH, pour mieux accompagner leurs équipes dans une phase de changement, accélérer l'appropriation du changement et maintenir un climat social positif. Coacher les managers sur deux ou quatre compétences incontournables et à renforcer dans des situations de changement pour être en mesure de percevoir tout signal faible d'une baisse d'engagement et/ou d'une montée d'un climat social moins propice au changement. Élaborer une communication ciblée pour chaque partie prenante du changement opéré dans le périmètre considéré pour faire part des avancées de la phase de changement et donner une perspective.

Modalités d'évaluation

Les principales composantes de la stratégie d'entreprise pouvant conduire à des changements sont identifiées, et notamment ceux induits par de nouveaux usages digitaux. Une analyse des impacts négatifs, directs et indirects, financiers organisationnels et humains, des changements annoncés sur le périmètre concerné, est réalisée. Le choix d'indicateurs à suivre est argumenté et relié au changement à accompagner. Une synthèse de l'évolution des indicateurs sociaux suivis est fournie avec des pistes d'actions, dans le cas d'évolutions négatives. Une enquête est formalisée pour recueillir les avis des populations concernées pour analyser les éventuelles difficultés à adopter les changements opérés. Il intègre le modèle de Karasek avec les questions principales à poser. Les résultats de l'enquête sont analysés pour identifier le niveau de stress impliqué par les changements, une proposition d'actions correctives est formalisée selon les résultats obtenus. Des guides d'entretien sont formalisés pour servir de socle aux panels de discussion. Un document synthétise les besoins récurrents exprimés par les managers pour pouvoir accompagner leurs équipes dans la phase de changements. Un document détermine les deux à quatre compétences essentielles nécessaires aux managers lors de l'accompagnement d'équipes en phase de changement. Une communication synthétique de l'ensemble des points saillants, caractérisant la situation, est faite régulièrement et directement auprès des managers concernés. Une communication est élaborée pour faire état des avancées des actions menées auprès des collaborateurs. Une communication écrite est présentée aux partenaires sociaux.