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Adopter une posture de conseil dans la relation client/service

Item

Libelle

Adopter une posture de conseil dans la relation client/service

Code

RNCP35062BC05

Liste des compétences

Compétence transversale au bloc : Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral en optimisant les outils de communication nécessaires à la relation client ou relation collaborative interne ou externe à l'entité : en français, en anglais. Adopter une posture productive et de qualité dans un objectif de service client. Adopter une posture professionnelle de conseil. Recenser les besoins du client, et le cas échéant proposer des missions validées au préalable avec son responsable. Identifier de nouvelles opportunités commerciales en cours d'accompagnement (missions complémentaires). Construire et entretenir une relation de confiance avec les organismes sociaux et fiscaux à l'aide d'un dialogue et d'échanges explicatifs et productifs. Accompagner le bon déroulement des contrôles institutionnels (URSSAF, etc.) Construire une communication verbale et textuelle objective (texte + image + graphique), globale et/ou événementielle, adaptée au service d'un objectif spécifique.

Modalités d'évaluation

Evaluations écrites et orales par production d'mémoire professionnel et d'une soutenance associée