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Entretien d’accueil et prise en charge des clients

Item

Libelle

Entretien d'accueil et prise en charge des clients

Code

RNCP31955BC01

Liste des compétences

Compétences évaluées : * Capacité à créer un climat de confiance et de bienveillance pour établir l'alliance * Application des différentes techniques d'écoute * Analyse de la demande du client et mesure de l'écart entre la demande explicite et implicite * Reformulation et maitrise de ces techniques * Pratiquer des techniques de synthèse et de restitution écrite * Respect de la déontologie * Sélection les informations pour rédiger l'anamnèse Modalités d'évaluation : Mise en situation : * - rdv en séance individuelle * - animation de groupe * - rédiger une anamnèse Ces modalités d'évaluation se déroulent sous la forme d'un contrôle continu