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Développer la clientèle en points de vente ou en agences -Bloc optionnel

Item

Libelle

Développer la clientèle en points de vente ou en agences -Bloc optionnel

Code

RNCP36295BC04

Liste des compétences

CP1 - Fédérer et motiver l'équipe de vente ou l'équipe projet et animer des réunions d'équipe en mobilisant son aisance relationnelle, son sens du collaboratif, sa capacité à écouter et à convaincre ; CP2 – Fixer les objectifs et coordonner l'équipe en définissant le périmètre d'action de chaque acteur (en prenant en compte le cas échéant les situations de handicap dans l'équipe), la priorisation des tâches afin de s'assurer de la gestion des éventuels dysfonctionnements et de mener à bien le projet ; CP3 - Gérer son environnement budgétaire en lien avec les services impliqués dans le travail sur le parcours client, en respectant la faisabilité technique et financière ; CP4 - Afin de travailler efficacement dans un environnement multiculturel, maîtriser et mettre en œuvre des compétences dites douces « soft skills » (en s'exprimant le cas échéant en anglais) ; CP5 - Définir l'assortiment de produits et de services adapté localement aux différents besoins selon les canaux de distribution et selon la stratégie de la Direction commerciale Siège ; CP6 - Analyser et restituer à l'équipe les informations descendantes et les objectifs émanant du siège afin de mettre en place les opérations commerciales puis restituer l'information et les performances commerciales au siège via les outils du réseau ; CP7 –Travailler en collaboration avec le réseau et les autres agences pour partager et enrichir les bonnes pratiques lors de séminaires, webinaires, brain storming ou réunions commerciales ; CP8 – Piloter l'activité de l'équipe commerciale en unité en organisant la force de vente et en contrôlant les principaux indicateurs de performance définis et attendus ; CP9 – Créer ou adapter un parcours client permettant d'atteindre les objectifs de vente en fonction : - du profil client et en prenant en compte le cas des clients en situation de handicap - du secteur d'activité ; CP10 - Définir les indicateurs de performance et mesurer la performance du parcours client défini afin d'apporter des correctifs si nécessaire et de l'optimiser.

Modalités d'évaluation

Mise en situation en mode projet (CP1 à CP4) Etude de cas individuelle (CP5 et CP6) Projet d'ouverture d'une Business Unit : (magasin / agence) (CP7 à CP10 + CP3)