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Fidéliser les clients acquis et gérer la relation client

Item

Libelle

Fidéliser les clients acquis et gérer la relation client

Code

RNCP36295BC03

Liste des compétences

C12 – Concevoir des programmes et des actions de fidélisation pour proposer une offre différenciée et adaptée au profil de la clientèle de l'entreprise, soit par des actions physiques soit en utilisant les outils numériques : e-newsletter, site, application ; C13 - Définir les modes de communication adaptés à la cible afin de construire et maintenir un lien privilégié avec les clients - en analysant les taux de rebonds avec le webmaster -en participant aux campagnes Adwords ainsi qu'à la conception de la Newsletter ou du blog -en étant actif sur les réseaux (ex :Facebook, Instagram…) ; C14 - Mettre en place les actions de fidélisation et utiliser l'outil CRM de l'entreprise permettant d'assurer satisfaction et maintien de la clientèle ainsi que recueillir les feedbacks des clients sur les interfaces numériques ; C15 - Traiter les réclamations de la clientèle dès leur apparition en apportant une solution pour gérer les conflits ; C16 - Mesurer la satisfaction client, prendre en compte les réclamations et analyser les retours afin de mettre en place des mesures correctives et enrichir l'expérience client en choisissant le meilleur canal de collecte (QR code, email, SMS).

Modalités d'évaluation

Etude de cas individuelle, (C12 à C14) Etude de cas collective (C15 et C16)