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Communication et Changement

Item

Libelle

Communication et Changement

Code

RNCP35682BC01

Liste des compétences

Organiser des rencontres régulières avec des groupes représentatifs du périmètre de responsabilités en captant l'humeur du moment, les sujets qui préoccupent, en désamorçant des quiproquos ou des rumeurs, pour favoriser un climat social positif. Identifier les contenus d'information liés à des évènements, décisions, projets, actions, ayant un impact sur la vie quotidienne des collaborateurs pour éviter les effets de surprise et les réactions négatives devant le fait accompli. Identifier les populations cibles liées au message à diffuser, les créneaux horaires les plus appropriés pour recevoir le message, le support de communication que chacune préfère, pour optimiser la prise de connaissance du message et son appropriation. Choisir les supports de communication, en tenant compte des populations visées par la communication, pour maximiser le degré d'appropriation du message. Participer à la diffusion de la communication en définissant l'audience de diffusion, les créneaux de diffusion, les formes du message (écrit, oral, audio, télévisuel, évènementiel), le style du contenu, en cohérence avec la nature du message, de son importance, du degré de perturbation sur la vie quotidienne, afin de maintenir un climat de confiance dans l'entreprise. Identifier les leaders d'opinion, pour chaque domaine fonctionnel et pour chaque niveau hiérarchique du périmètre concerné, afin de recevoir après chaque diffusion leur feedback sur la réception du message par leurs pairs dans un souci d'amélioration continue de l'information émise.

Modalités d'évaluation

Un document formalisant la constitution de panels d'échanges, représentatifs de la population dans le périmètre concerné en fonction de : taille d'effectif, âge, ancienneté, genre, statut, niveau hiérarchique, domaine fonctionnel, horaires). Une synthèse de la matière des échanges est formalisée identifiant les éléments de vigilance. Un planning est formalisé et argumenté pour définir la régularité et la fréquence à partir de l'analyse du contexte. Les raisons sont formulées et développées. L'ensemble des décisions, projets, évènements, actions énumérées dans le cas est analysé, trié par ordre d'importance au vu du contexte et les critères utilisés pour les classer sont explicités. La population du périmètre est segmentée en populations cibles, les critères de choix sont explicités et formalisés. Une enquête est formalisée pour connaitre par population cible leurs préférences par type de supports de communication, par horaire de réception, par forme du message. Une synthèse est produite pour visualiser les réponses de l‘enquête attachées à chaque population cible. Un message est formalisé pour diffusion en sélectionnant les informations essentielles à communiquer, le style et la forme du message sont adaptés, ainsi que l'horaire de diffusion, aux circonstances du contexte. Un document identifiant les leaders d'opinion sur la base d'une analyse des faits donnés. Le retour obtenu par les échanges avec les leaders d'opinion est analysé et conduit le cas échéant à une proposition d'actions correctives.