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Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail

Item

Libelle

Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail

Code

RNCP35806BC02

Liste des compétences

B1. Diagnostiquer la nature et l'origine d'un dysfonctionnement - Identifier la nature et l'origine du dysfonctionnement - Déterminer les éléments de configuration d'un poste de travail grâce aux outils de gestion de configuration (PFE, SCCM, etc…) - Identifier le mode opératoire et les solutions techniques permettant de résoudre l'incident - Identifier les différentes actions à mettre en œuvre pour résoudre l'incident dans des délais contraints - Enregistrer dans le système d'information de gestion des services informatiques le déroulement de son mode opératoire, de réflexion et d'analyse, ainsi que les résultats obtenus B2. Intervenir à distance sur un poste de travail - Adapter son mode de communication en fonction de l'utilisateur soutenu - Adapter les outils de prise en main à distance en fonction du système d'information ou de communication impacté - Appliquer la solution technique identifiée lors du diagnostic - Réajuster son analyse et ses actions techniques en fonction des résultats obtenus, afin de trouver la solution qui permettra de rendre le service attendu dans les délais

Modalités d'évaluation

Voie formative : - contrôles de connaissances ; - mises en situation contextualisées ; - études de cas et/ou de restitutions technico-opérationnelles. VAE : - étude du livret 2 ; - entretien avec le jury ; - mise en situation, si nécessaire