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Identifier les besoins qualité des clients internes et externes d’un organisme et co-construire une organisation visant un processus adapté

Item

Libelle

Identifier les besoins qualité des clients internes et externes d'un organisme et co-construire une organisation visant un processus adapté

Code

RNCP23005BC09

Liste des compétences

Descriptif : - Recueillir et analyser les attentes des clients externes de l'organisme - Recueillir et analyser les attentes des services de l'organisme (clients internes) - Identifier les évolutions de processus à conduire. - Nommer les pilotes de ces changements. Mettre en place l'accompagnement de ces pilotes et la validation des processus ajustés Modalités d'évaluation : Sur la base d'une mise en situation professionnelle réelle, on attend du candidat : - Une évaluation du niveau de maturité du système de management QSE observé - Une identification des parties intéressées et de leurs enjeux - Une proposition de déclinaison opérationnelle des objectifs fixés dans le cadre de la mission - Une planification des étapes de la démarche d'amélioration proposée Evaluation individuelle, la forme variant avec le contexte professionnel réel présent au moment de l'évaluation