Comprhension des besoins et problèmes à traiter

Libelle: Comprhension des besoins et problèmes à traiter
Code: RNCP28121BC01
Liste des compétences: Compétences évlauées : Diagnostiquer l'incident Comprendre l'incident Caractériser l'incident Formuler le besoin Résoudre des problèmes liés au multilinguisme Modalités d'évaluation : Etude de cas, simulation en centre d'un dépannage par téléphone Etude de cas en centre portant sur le dépannage d'un réseau informatique Exercice de simulation d'échanges avec un client qui exprime des besoins techniques Exercice sur un problème technique ou commercial en anglais A l'issue de la validation des compétences professionnelles, un certificat sera délivré pour le 1er bloc de compétences

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RNCP28121	Fiche

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