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Gérer la relation client et pérenniser l’activité commerciale

Item

Libelle

Gérer la relation client et pérenniser l'activité commerciale

Code

RNCP21701BC02

Liste des compétences

Descriptif - segmenter les marchés potentiels de l'entreprise - identifier les prospects et les circuits de décisions au sein de l'entreprise ciblée - mettre en œuvre une prospection - identifier les besoins du client et lui apporter une réponse commerciale adaptée en tenant compte de son cahier des charges. - veiller à la satisfaction du client - mettre en place une veille sur les appels d'offre - Traiter des appels d'offres et élaborer les réponses en respectant le cadre réglementaire - Fixer et faire évoluer la politique tarifaire et les marges de l'entreprise - évaluer les possibilités de négociation tout en étant le garant de la rentabilité de l'action - négocier avec le client - traiter la demande d'un client étranger en respectant les spécificités légales, techniques, culturelles du client Modalités d'évaluation - jeux de rôle à l'oral sur une situation de négociation commerciale. durée : 40 minutes de préparation et 40 minutes de passage devant un jury. Lors de la préparation, le candidat recevra les éléments liés au cas de négociation qu'il devra travailler afin de présenter sa simulation de négociation. une partie de l'épreuve orale se déroulera en langue étrangère afin d'attester des capacités du candidat à mener une négociation en langue étrangère et à prendre en compte les spécificités culturelles.