Formations -> Compétences -> Certifications -> Métiers -> Emplois

Réception, analyse de la demande et élaboration d’un premier diagnostic

Item

Libelle

Réception, analyse de la demande et élaboration d'un premier diagnostic

Code

RNCP7426BC01

Liste des compétences

Descriptif : Recevoir le public et s'exprimer clairement, en face à face ou par téléphone, dans un cadre fonctionnel et des conditions adaptées (confidentialité, confort, affichage et mise à disposition de documents) afin d'assurer un accueil de qualité aux publics. Analyser et reformuler la demande des publics pour s'assurer de sa bonne compréhension, repérer et faire exprimer des demandes ou des attentes afin d'apporter une réponse adaptée. Apprécier la situation d'une personne en repérant ses caractéristiques sociales, économiques et ses pratiques langagières à l'aide des outils d'analyse socio psychologiques afin de mieux comprendre sa situation et le contexte de sa demande. Emettre des hypothèses sur les difficultés du public et les formaliser en mettant en relation les différentes problématiques (santé, emploi, logement, addictions) afin d'élaborer un diagnostic multi-facteurs, dynamique et partagé. Entretenir sa pratique professionnelle d'accueil, d'information et d'orientation en mobilisant les outils de questionnement déontologique. Modalités d'évaluation types : Analyse de parcours, rédaction et partage d'un récit de vie. Mises en situation de préparation et conduite de différents types d'entretiens d'accueil. Rédaction et analyse de cas portant sur des situations d'accueil, d'information et d'orientation. Note d'observation d'un espace public ou semi-public, d'un espace accueillant des publics. L'acquisition des compétences de ce bloc donne lieu à la délivrance d'un certificat.