Accueillir, renseigner et orienter les publics de la bibliothèque

Libelle: Accueillir, renseigner et orienter les publics de la bibliothèque
Code: RNCP32163BC02
Liste des compétences: -Identifier les demandes des usagers, reformuler et valider la demande -Connaître les collections et services de la bibliothèque : leur organisation, les conditions d'accès -Expliquer les ressources physiques et numériques (base de données en lignes, bibliothèques numériques, archives ouvertes) à disposition et leur usage -Gérer les éventuelles situations conflictuelles avec les usagers -Respecter la charte qualité de l'accueil et les procédures -Respecter les normes de sécurité d'un ERP -Comprendre les demandes de l'usager et l'orienter vers le service compétent Modalité d'évaluation et de certification Mise en situation professionnelle lors du stage évalué par le maître de stage

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RNCP32163	Fiche

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