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Gestion et développement d’un portefeuille client

Item

Libelle

Gestion et développement d'un portefeuille client

Code

RNCP32036BC05

Liste des compétences

Ce bloc vise à attester les compétences suivantes : * Définir un plan d'action commercial. * Conseiller une clientèle et élaborer des propositions commerciales. * Maîtriser les techniques de vente de service à haute valeur ajoutée dans un contexte B2B (entreprise à entreprise). * Gérer la relation client : techniques de communication et fidélisation, outils informatiques de gestion de la relation client (CRM). Modalités d'évaluation et de certification : * Étude de cas sur la base d'une entreprise avec remise d'un plan d'action motivé ayant pour objectif de : o cibler la clientèle à privilégier ; o identifier le(s) mode(s) de prospection adapté(s) à cette cible ; o évaluer la pertinence du mix communication à l'aide de la méthode SPANCO (Suspect, Prospect, Analysis, Negociation, Closing, Order) ; o trouver le bon positionnement afin de vendre efficacement les solutions de l'entreprise ; o mettre en place un argumentaire de vente pertinent ; o estimer les retombées de l'action menée ; o adapter les actions en termes de négociation/vente et de suivi client. Une attestation sera délivrée à chaque candidat(e) à l'issue de la validation du bloc de compétences.