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Conquérir et/ou fidéliser le client par le biais d’un outil CRM

Item

Libelle

Conquérir et/ou fidéliser le client par le biais d'un outil CRM

Code

RNCP36530BC03

Liste des compétences

C11. Sélectionner les informations et les données relation client à collecter en utilisant l'outil CRM pour permettre l'analyse de la dynamique client. C12. Réaliser une analyse des données en utilisant les outils de traitement statistiques afin d'améliorer la connaissance du comportement client. C13. Identifier la segmentation client en s'appuyant sur les analyses de données afin d'améliorer l'efficacité du parcours client C14. Réaliser des campagnes marketing via l'outil CRM et/ou utiliser des outils de référencement web afin d'atteindre les objectifs stratégiques du parcours client.

Modalités d'évaluation

Modalité 6 : Etude de cas CRM Présentant un plan d'action intégrant : -Une sélection et une analyse des données client, -Une segmentation client, - Des actions CRM.