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Analyser les données massives pour suivre la mise en place de la stratégie marketing centrée client.

Item

Libelle

Analyser les données massives pour suivre la mise en place de la stratégie marketing centrée client.

Code

RNCP36530BC02

Liste des compétences

C6. Identifier la nature des données du parcours client (web, point de vente etc…) pour traiter la problématique marketing existante. C7. Utiliser les techniques de requêtage sur la base de données client/ d'analyse du trafic de site web, pour disposer des données parcours client. C8. Analyser les données du parcours client en utilisant une technique adaptée afin d'identifier les leviers de l'amélioration du parcours client. C9. Préparer des indicateurs de la relation client permettant le pilotage de la relation client. C10. Formuler des recommandations marketing en analysant les indicateurs afin de permettre la prise de décision.

Modalités d'évaluation

Modalité 4 : Etude de cas marketing de la relation client En travail de groupe, sur la base d'une analyse de données : - Identifier une problématique marketing relation client, -Extraire et analyser les données, - Présenter les résultats d'analyses, - Préparer des recommandations. Modalité 5 : Rapport écrit portant sur une analyse des données du trafic de site web -Mobilisation d'une technique d'analyse d trafic de site web -Présentation des résultats de l'analyse des données du trafic du site web, -Définition des indicateurs de performance du parcours client sur le site web, -Proposition de recommandation marketing.