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Planification, implémentation, déploiement et gestion des services informatiques

Item

Libelle

Planification, implémentation, déploiement et gestion des services informatiques

Code

RNCP36197BC02

Liste des compétences

Planifier et supporter la mise en place de nouveaux services, afin de permettre le bon déroulement de son implémentation en : ● Planifiant et en ordonnançant les tâches ● Planifiant et en coordonnant les ressources tout en respectant les contraintes budgétaires. ● Utilisant des outils de gestion de projet (Trello, Ms project…) ● Pilotant et/ou en assurant le support de début de vie du nouveau service ● En mobilisant les connaissances de la phase de transition des services, les connaissances des méthodes de gestion de projet (classiques ou agiles), les connaissances d'ITIL et de la norme ISO20000. ● En s'assurant du niveau de compétences et des fonctions des membres de l'équipe ● Assurant une veille technologique y compris en anglais à partir de l'analyse de sources d'information, de documentations spécialisées et des sites Web. Mettre en production les nouveaux services afin de mener à bien la phase de transition des services lors de leur installation ou lors de leur modification en : ● Pilotant et/ou en réalisant la mise en place des éléments physiques du réseau ● Pilotant et/ou en réalisant l'implémentation des éléments virtuels du réseau ● Pilotant et/ou en réalisant la mise en place des services dans des environnements hybrides tout en utilisant les services du cloud (SaaS PaaS IaaS) ● Pilotant et/ou en réalisant l'implémentation de la sécurisation des services ● Pilotant et/ou en réalisant l'implémentation de la qualité des services (garantie et utilité) ● Pilotant et/ou en réalisant la mise en place des services de déploiement (postes systèmes d'exploitation, serveurs, applications ...) ● Pilotant et/ou en rédigeant les documentations et les procédures ● Pilotant et/ou en formant les utilisateurs ● En mobilisant et en s'appuyant sur les connaissances des outils de développement et d'intégration continue (DEVOPS, AZUR, visual studio, github, githlab, JUnit, Jenkins …) ● En mobilisant et en s'appuyant sur les connaissances réseaux (protocoles, normes, convergence, redondance, sécurité, clustering) ● En mobilisant et en s'appuyant sur les connaissances des environnements virtualisés et des fonctions avancées de leur gestion (clustering, stockage, migration à chand …) ● En mobilisant et en s'appuyant sur les connaissances des conteneurs (Docker, OpenShift, Kubernetes …) ● En mobilisant et en s'appuyant les connaissances des spécificités d'un data center (énergie, refroidissement, réseau, sécurité d'accès …) ● Assurant une veille technologique y compris en anglais à partir de l'analyse de sources d'information, de documentations spécialisées et des sites Web. Tester et valider les mises en production et les déploiements afin d'assurer la stabilité de l'environnement de production en : ● Pilotant et/ou en réalisant la mise en place d'un environnement de test similaire à celui de production. ● Pilotant et/ou en réalisant la mise en place des tests d'acceptation ● Pilotant et/ou en participant à la mise en place et au test du plan de retour à l'état initial. ● Pilotant et/ou en participant à la rédaction du recettage, des procédures d'exploitation et des procédures de déploiements des services nouveaux ou modifiés. ● Pilotant et/ou en participant à la mise en place du processus d'intégration continue ● Pilotant et/ou en vérifiant la couverture des tests ● En mobilisant et en s'appuyant sur les connaissances des outils de développement et d'intégration continue (DEVOPS, AZUR, visual studio, github, githlab, JUnit, Jenkins …) ● En mobilisant et en s'appuyant sur les connaissances réseaux (protocoles, normes, convergence, redondance, sécurité, clustering) ● En mobilisant et en s'appuyant sur les connaissances des environnements virtualisés et des fonctions avancées de leur gestion (clustering, stockage, migration à chand …) ● En mobilisant et en s'appuyant sur les connaissances des conteneurs (Docker, OpenShift, Kubernetes …) Gérer le patrimoine informatique et les changements afin d'assurer la stabilité du S.I durant les périodes de transition en : ● Définissant les éléments de configuration et en les gérant dans un outil de gestion des actifs et des configurations ● Pilotant et/ou participant à l'intégration des actifs de services dans le système de gestion des configurations ● Déterminant, en pilotant et/ou en participant à l'intégration dans le système de gestion des actifs et des configurations les relations et les dépendances entre les éléments. ● Auditant et en vérifiant les actifs de service et les éléments de configuration ● Protégeant l'intégrité des actifs de service et des éléments de configuration ● Filtrant et en qualifiant les demandes de changements ● Pilotant et/ou en rédigeant les modèles de changement pour les changements standards ● Priorisant et ordonnançant les différents changements ● Pilotant et/ou réalisant les revues post-installation ainsi que leur documentation ● En mobilisant les connaissances des principes généraux d'ITIL, les connaissances du processus de gestion des actifs et des configurations, ainsi que les connaissances du processus de gestion des changements.

Modalités d'évaluation

Soutenance orale devant jury d'un portfolio électronique réalisé par le candidat en amont de la session à partir de cas réalisés en entreprise et/ou d'études de cas (réelles ou reconstituées) : Le candidat présente son portfolio électronique de compétences à l'aide d'un support de présentation qu'il a constitué en amont de la session.Le jury questionne le candidat sur la base de son portfolio électronique et de sa présentation, afin de s'assurer de la maîtrise des compétences de cette activité.