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Communiquer auprès de ses clients internes et externes

Item

Libelle

Communiquer auprès de ses clients internes et externes

Code

RNCP17837BC04

Liste des compétences

Descriptif : - Communication à l'écrit (présentation, orthographe, grammaire, style...) et à l'oral dans une situation professionnelle - Identification de son mode de fonctionnement avec les autres (comportemental et intellectuel) au moyen d'outils tels que la PNL (Programmation Neuro-Linguistique), le modèle MBTI (Myers Briggs Type Indicator) - Reconnaissance du mode de fonctionnement des autres pur faire évoluer son propre mode de communication - Influence sur sa communauté de clients et fournisseurs Modalité d'évaluation : 1. Rapport écrit d'environ 50 pages avec présentation orale individuelle (2 journées en centre) d'une problématique d'entreprise ayant permis de développer une ou plusieurs recommandations avec justificatifs et argumentations et de développer son identitié professionnelle sur les outils en ligne (réseaux sociaux). 2. Rapport écrit entre 3 et 5 pages avec présentation orale individuelle (1 journée en centre) d'une analyse de profil selon le MBTI (avec un enseignant certifié) incluant la réalisation du test et l'analyse de ses résultats. 3. Rapport écrit entre 3 et 5 pages avec présentation orale en groupe (1 journée en centre) d'un jeu de rôle en équipe (avec un enseignant certifié) permettant d'identifier les modes de fonctionnement de l'autre dans une situation donnée à l'aide des outils PNL et de convaincre son interlocuteur.