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Maintenir et dépanner un parc informatique sécurisé

Item

Libelle

Maintenir et dépanner un parc informatique sécurisé

Code

RNCP38579BC01

Liste des compétences

L'administrateur de systèmes d'information sécurisés a la charge de la mise en place (élaboration, installation, intégration) des moyens informatiques adaptés. Pouvant présenter un handicap non opposable à sa fonction selon avis médical mais organisé et réactif, il sait analyser une situation, établir un diagnostic et démontre de la rigueur dans la mise en place des procédures de dépannages. Ayant le sens de l'écoute, il assure le conseil aux utilisateurs, éventuellement en situation de handicap, en les guidant dans l'utilisation autonome des outils mis à disposition. L'administrateur de systèmes d'information sécurisés peut être amené à faire usage de l'anglais pour l'étude et l'usage des supports et documentations nécessaires à son emploi. - Identifier les caractéristiques d'un matériel à partir de son bon de livraison ou notice technique (rédigée en français ou en anglais) en vue d'une catégorisation déterminante dans les étapes de son installation. - Effectuer les différentes étapes d'installation d'un poste client selon les caractéristiques du matériel afin de pouvoir fournir un équipement opérationnel à chaque utilisateur, dans le respect des délais. - Intégrer un poste client sécurisé dans un service d'annuaire afin de permettre aux utilisateurs d'ouvrir une session et d'accéder aux ressources informationnelles de l'entreprise. - Élaborer un poste de référence répondant aux besoins de l'entreprise pour permettre un futur déploiement de masse ou automatique sur plusieurs postes. - Procéder à un déploiement optimal des postes clients en utilisant les différentes méthodes d'installation en masse pour gagner du temps lors des préparations de postes. - Réaliser une veille technologique régulière par diverses sources d'information, en langue française ou anglaise, afin de proposer des évolutions sur le système d'information de l'entreprise. - Diagnostiquer les causes d'une panne informatique à partir d'un constat matériel avéré ou d'un dysfonctionnement logiciel constaté et d'une méthode appropriée, en vue d'une remédiation complète. - Effectuer des mesures correctives en s'appuyant sur la documentation technique en français ou en anglais et selon un plan de remédiation, pour limiter le temps d'indisponibilité. - Effectuer le suivi de l'état du parc informatique, des versions des systèmes d'exploitation et des logiciels en utilisant un outil/logiciel de comptabilité pour l'identification et la réalisation des mises à jour ou des renouvellements de postes. - Appliquer les mises à jour logicielles nécessaires en les chargeant depuis les référentiels standardisés, pour conserver un état optimum du parc informatique. - Assurer la traçabilité et le traitement des demandes d'intervention en utilisant un outil de type "helpdesk" pour en garantir la prise en compte. - Planifier une intervention avec les utilisateurs afin de dépanner rapidement les équipements ayant un fort impact sur le fonctionnement de l'entreprise. - Organiser les interventions assignées aux opérateurs, en référence à leur planning d'activités, pour répondre positivement aux demandes. - Accompagner et former les usagers, éventuellement en situation de handicap, dans l'utilisation des outils, matériels et logiciels par la mise en place d'ateliers ou d'autres méthodes adaptées, pour une mise en œuvre aisée des fonctionnalités à leur disposition - Élaborer des procédures d'aides et des tutoriels, mettant en œuvre des principes pédagogiques simples, pour transmettre aux utilisateurs les bonnes pratiques les amenant à plus d'autonomie dans l'usage du matériel mis à disposition.

Modalités d'évaluation

Par la voie de la formation : - contrôles de connaissances ; - mises en situation contextualisées . - études de cas et/ou de restitutions technico-opérationnelles. Quelle que soit la nature de l'évaluation, elle s'appuie sur une logique de compétences. Par la voie de la validation des acquis de l'expérience (VAE) : - étude du livret 2 de présentation de l'expérience ; - entretien avec le jury de VAE ; - mise en situation, simulée ou réelle si nécessaire.