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Développement de la clientèle des TPE-PME par le webmarketing et le growth hacking

Item

Libelle

Développement de la clientèle des TPE-PME par le webmarketing et le growth hacking

Code

RNCP36583BC05

Liste des compétences

Fixer les objectifs de croissance de la clientèle en collaboration avec la direction stratégique et commerciale afin de proposer des actions de prospection webmarketing mobilisant les canaux d'acquisition les plus performants et les mieux adaptés au public cible pour générer des leads convertibles Déterminer le business plan du projet de développement clientèle en collaboration avec les parties prenantes (commerciale, comptabilité, marketing, etc.) afin de prévoir les conditions d'amortissement du projet Négocier et définir un budget en cohérence avec les actions à mettre en œuvre afin de garantir la faisabilité du projet webmarketing Modéliser le parcours d'achat client (découverte, considération, décision, fidélisation) en fonction des persona définis en amont afin de pouvoir adresser le bon message à la bonne personne au bon moment Gérer et diffuser des campagnes de communication digitale pour l'acquisition client (content marketing, SEO, SEA, display, retargeting, email marketing, réseaux sociaux) en utilisant les outils d'automatisation et de traçage des données dans le respect des budgets alloués et du cadre juridique (notamment RGPD) Optimiser le tunnel d'acquisition grâce aux techniques du growth hacking et à la matrice AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenu) en fonction du parcours client Exploiter les outils de marketing automation (exemple : HubSpot, Pardot, etc.) afin de programmer des scénarios (workflow) basés sur le comportement utilisateur pour automatiser un ensemble d'actions répétitives ou des campagnes d'email marketing (y compris lead nurturing) Utiliser et alimenter un outil CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) afin de centraliser et gérer les données client, faciliter l'analyse grâce aux tableaux de bord et développer l'activité commerciale de l'entreprise Suivre la performance des outils mis en place et des équipes et définir les actions correctives en s'appuyant sur des KPI déterminés en collaboration avec la direction afin de remplir les objectifs de développement clientèle

Modalités d'évaluation

Projet « challenge » d'acquisition clientèle : Un brief d'une entreprise de type TPE/PME (par exemple start-up) réelle est diffusé auprès des apprenants, qui, en groupe, vont devoir proposer une stratégie webmarketing et growth hacking pour permettre d'augmenter le chiffre d'affaires de cette entreprise « client ». Principe de l'évaluation : Travail en groupe. A partir du brief, les apprenants élaborent une stratégie webmarketing et growth hacking pour le développement de la clientèle. Ils s'appuient sur les éléments éventuellement fournis par l'entreprise (par exemple données d'analyse du trafic sur la page web, segmentation du chiffre d'affaires) et sur leurs propres recherches et analyse de la clientèle, de la communication et de la stratégie marketing de l'entreprise. Le groupe présente son travail à l'oral. Les meilleures propositions sont communiquées à l'entreprise « client » qui sélectionne la plus convaincante. Livrables attendus : Support de présentation orale afin d'exposer les propositions stratégiques et opérationnelles dans l'objectif d'accroitre la clientèle et le chiffre d'affaires de l'entreprise « client ». Organisation de l'épreuve : Les conditions d'exécution sont identiques chez chacun des centres de préparation A partir de la communication du brief, les apprenants disposent de 10 jours pour formuler et présenter leurs propositions. Le groupe de travail soutient puis échange avec le jury qui joue le rôle de l'entreprise. Le jury prend le soin d'interroger équitablement chacun des membres du groupe.