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Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l’intervention pour améliorer la qualité

Item

Libelle

Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l'intervention pour améliorer la qualité

Code

RNCP24822BC05

Liste des compétences

Compétences évaluées : - Développer une communication vers l'utilisateur afin de décrire de manière synthétique et précise le dysfonctionnement et la solution préconisée. - Réaliser l'enregistrement de l'intervention (tickets d'incidents) dans une base de données (compte-rendu détaillé des opérations de maintenance préventives et/ou curatives réalisées). - Réaliser le suivi d'un incident par un outil de gestion de tickets d'incidents. - Rédiger un manuel technique, une procédure développant l'autonomie de l'utilisateur. - Expliquer en termes non techniques des phénomènes informatiques. Modalités d'évaluation : Mises en situation d'interventions relationnelles. Etudes de cas d'insatisfaction client à corriger. Réalisation de tickets d'incident.