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Structurer et assurer la transmission des informations en interne et en externe d’une structure

Item

Libelle

Structurer et assurer la transmission des informations en interne et en externe d'une structure

Code

RNCP37345BC02

Liste des compétences

Collecter les informations demandées ou nécessaires au fonctionnement du service en repérant les sources adéquates pour les analyser et les traiter en fonction de leur origine, de leur nature et de leur utilisation Déterminer l'objectif et les destinataires des écrits professionnels en analysant la situation et son contexte pour choisir et rédiger des écrits professionnels en français et en anglais et en utilisant les outils de bureautique Diffuser, après contrôle, l'information en interne et en externe en utilisant les méthodes de diffusion habituelles de la personne ou du service destinataire pour rendre l'information disponible rapidement pour les parties concernées Organiser le classement et l'archivage papier ou numérique de l'information selon la règlementation en vigueur pour permettre aux utilisateurs d'accéder facilement à l'information souhaitée Accueillir en français et en anglais les différentes parties prenantes (clients, fournisseurs, salariés, partenaires, etc.) en prenant en compte les différences culturelles et les éventuelles situations de handicap pour répondre à leurs demandes dans le respect des consignes et des délégations Identifier les difficultés et/ou tensions éventuelles en analysant la situation professionnelle in situ pour adapter son attitude et son comportement afin de gérer des situations parfois complexes

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée en centre de formation. A partir d'un corpus de documents présentant le contexte et l'activité fictifs d'une entreprise, le candidat : collecte des informations, identifie les sources et rédige une synthèse ; produit des écrits professionnels demandés dans le contexte d'entreprise ; préconise les modes de diffusion des écrits professionnels selon les destinataires ; propose une organisation pour le classement papier et une solution de SAE pour le format numérique ; analyse des exemples types de situation d'accueil et fait des préconisations en français et en anglais ; analyse des exemples types de situation complexe ou d'urgence décrits dans le contexte d'entreprise et rédige des préconisations en termes de réponses apportées et de posture professionnelle à adapter.