Accueillir et informer les publics

Libelle: Accueillir et informer les publics
Code: RNCP36014BC01
Liste des compétences: Maîtriser les modalités d'un accueil personnalisé quel que soit l'interlocuteur Maîtriser les techniques d'entretien afin de réunir tous les éléments qui permettront de clarifier une situation tout en veillant à ce que chaque individu puisse s'exprimer pleinement sans restriction Développer et utiliser des méthodes d'observation et d'écoute active pour bien identifier les attentes de l'interlocuteur Comprendre et identifier les besoins et/ou les attentes des bénéficiaires pour apporter la ou les réponses les plus adaptées
Modalités d'évaluation: Mises en situation, fiche de lecture

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RNCP36014	Fiche

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