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Pilotage de la communication avec les interlocuteurs internes et externes des industries et services en santé

Item

Libelle

Pilotage de la communication avec les interlocuteurs internes et externes des industries et services en santé

Code

RNCP35100BC03

Liste des compétences

Définir la stratégie de communication qui accompagnera le produit, dans le respect des contraintes pour être en conformité avec les directives réglementaires relatives au secteur de la santé et les objectifs de l'entreprise intégrant les problématiques scientifiques, sociétales et éthiques. Piloter les évaluations externes, évaluations des pratiques, démarche qualité et mesure de satisfaction, place accrue des organes représentant les bénéficiaires et les usagers, pour évaluer les pratiques et mesurer la satisfaction client. Identifier les acteurs internes et externes à mobiliser pour mettre œuvre la stratégie définie et diffuser des informations scientifiques et techniques stratégiques aux business unit concernées. Piloter et valider la conception des outils de communication pertinents pour atteindre efficacement les cibles internes et externes dans le respect des contraintes réglementaires et juridiques pour les soumettre auprès des autorités de santé afin d'avoir l'accord. Adopter une stratégie d'omni-canal en interne pour améliorer l'efficacité de l'interaction avec le client. Piloter l'organisation des séminaires à destination des visiteurs médicaux et délégués hospitaliers pour les informer et les former à la campagne suivante. Identifier et/ou traiter les sujets à débat pour anticiper et/ou gérer les conflits. Représenter l'entreprise auprès des partenaires externes, participer et organiser des événements (conférences, congrès, tables rondes…) pour rendre visible l'entreprise dans son environnement national et international. Analyser ses succès et erreurs pour orienter et adapter ses actions.

Modalités d'évaluation

Travail sur une problématique d'entreprise (rendu sous forme d'un dossier écrit individuel réalisé en autonomie et restitution orale de 30 minutes devant un professionnel) :Accès libre aux ressources documentaires (papier, digital…) Activité réalisée en entreprise et encadrée par un tuteur sur la base d'une grille de compétences et d'un questionnaire d'observation