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S'approprier les principaux outils de la qualité

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Libelle

S'approprier les principaux outils de la qualité

Code

RNCP28099BC23

Liste des compétences

Les activités et compétences visées : - Connaître l'évolution de la démarche qualité. - Connaître les principaux modèles (PDCA). - Identifier les trois attentes essentielles du client. - Comprendre les quatre dimensions de la qualité. - Connaître les principaux outils d'écoute client. - Utiliser les principaux outils statistiques de maîtrise de la conformité. - Utiliser des outils de résolution de problème. - Connaître l'impact de la réglementation. - Connaître les principes de la norme ISO 9001 V.2015, système de management de la qualité. - Identifier l'impact des non qualité et des sur qualité sur le coût. - Identifier les coûts cachés. - Savoir calculer le coût d'obtention de la qualité. - Connaître les fondamentaux du fonctionnement des processus. - Savoir cartographier les processus. - Savoir piloter un processus. - Connaître la méthode des 5 S, préalable à la qualité totale, comprendre les enjeux pour l'entreprise et appréhender la mise en œuvre. - Comprendre des outils basiques comme la sémantique et le KJ. Les principaux enseignements : - Le client, seul enjeu de la qualité - La maîtrise de la conformité - La maîtrise des coûts et les délais - Le manager des équipes et des systèmes Evaluation : - un quizz de contrôle des fondamentaux en management de la qualité - un exercice de mise en pratique permettant à l'apprenant de mettre en place les outils du management de la qualité