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Assistant commercial / Assistante commerciale

Item

Code ROME

D1401

D1401

Libellé

Assistant commercial / Assistante commerciale

Description de l'accés à ce métier

A défaut de qualification, une expérience de 2 ans minimum dans une fonction commerciale est généralement requise.

Définition

Assure au quotidien les relations avec les clients, généralement à distance.\nApporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux (ou technico-commerciaux) et aux services internes.\nSelon la taille de l'entreprise, peut gérer toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes.

RIASEC Majeur

C

RIASEC Mineur

S

References

Fiche métier France Travail

A comme appellation

Assistant commercial / Assistante commerciale et appels d'offres

Assistant commercial / Assistante commerciale sédentaire

Assistant / Assistante de direction commerciale

Assistant / Assistante de gestion commerciale

Assistant / Assistante e-commerce

Assistant administratif et commercial / Assistante administrative et commerciale

Secrétaire commercial / commerciale

Assistant commercial / Assistante commerciale

A comme centre d'interet

J'ai le sens du contact

J'aime communiquer, convaincre

J'aime organiser, planifier

A comme compétence mobilisée

Anglais technique

Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Répondre à un appel d'offre

Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP)

Techniques commerciales

Statistiques

Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Développer et fidéliser la relation client

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Favoriser l'entente, la collaboration

Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés

Développer l'esprit d'équipe

Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation

Goût de la prospection téléphonique

Licence professionnelle : e-commerce et marketing numérique, technico-commercial, métiers du marketing opérationnel, métiers du commerce international, etc

DUT : gestion administrative et commerciale, techniques commerciales, commercial option e-commerce, etc

BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d'ingénieur, etc

Bac professionnel en gestion-administration, Bac technologique STMG option marketing

Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations)

Rédiger des fiches produits ou des argumentaires

Élaborer et analyser des statistiques de vente

Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l'évolution des objectifs

Assister aux réunions internes, participer à des événements professionnels

Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)

Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels

Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels

Titre professionnel assistant commercial

BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management commercial et marketing omnicanal

A comme compétence mobilisée principale

Faire preuve d'autonomie

S'adapter aux changements

Faire preuve de rigueur et de précision

Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)

Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux

Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

Gérer les ventes depuis les commandes jusqu'aux livraisons en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes

Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis

Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires

Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents

Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients

Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux

Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement

Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

A comme contexte de travail

Déplacements professionnels

Particuliers

A comme NAF

Commerce et réparation d'automobiles et de motocycles

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises

A comme domaine professionnel

Force de vente

A comme formacode

secrétariat assistanat commercial

A comme secteur d'activité

Commerce de gros