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Piloter l’excellence opérationnelle et le service client en optimisant les processus

Item

Libelle

Piloter l'excellence opérationnelle et le service client en optimisant les processus

Code

RNCP39248BC02

Liste des compétences

Assurer la coordination des services de la structure pour garantir l'excellence du service, en optimisant les processus opérationnels. Contrôler la qualité des prestations pour maintenir les standards de service, en évaluant régulièrement les retours clients et les performances de l'équipe et en s'adaptant à l'évolution des standards de l'industrie de l'Hospitality. Instituer des procédures de gestion de la qualité pour une amélioration continue, en intégrant les principes du lean management et de la gestion de la qualité totale. Piloter des projets d'amélioration des services pour répondre aux exigences clients, en analysant les données de satisfaction et en identifiant les axes d'amélioration. Fédérer une culture centrée sur le client pour renforcer les relations et fidéliser la clientèle, en personnalisant les interactions et les offres de service. Tisser et entretenir des partenariats stratégiques pour enrichir l'offre de services, en identifiant et en intégrant des synergies avec des acteurs clés du secteur.

Modalités d'évaluation

Audit de service : évaluation des opportunités et menaces, élaboration d'une stratégie commerciale. Quiz Développement et présentation d'un programme de fidélisation et de simulation de développement de partenariat