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Réceptionniste en hôtellerie

Item

Code ROME

G1703

G1703

Libellé

Réceptionniste en hôtellerie

Description de l'accés à ce métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes.\nLes recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers.\nLa pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée.\nLa maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.

Code International Standard Classification of Occupations

4224

Définition

Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.\nEffectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.\nPeut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.\nPeut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

RIASEC Majeur

C

RIASEC Mineur

E

References

Fiche métier France Travail

A comme appellation

Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Réceptionniste de nuit

Réceptionniste en établissement touristique

Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier

Premier / Première de réception en hôtellerie

Night auditor

Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Chef de réception en hôtellerie

Chef de brigade de réception hôtelière

Employé / Employée de réception en établissement hôtelier

Employé / Employée de réservation en hôtellerie

Night audit

Réceptionniste de camping

Réceptionniste de village vacances

Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier

Responsable de réception hôtelière

Responsable des réservations en hôtellerie

A comme centre d'interet

J'ai le sens du contact

A comme compétence mobilisée

Réglementation sécurité incendie

Modes de paiement

Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre

Stratégie tarifaire

Droit cambiaire

Données d'activité de la structure, du service

Accomplir des démarches pour le compte de clients

Organisation d'évènements professionnels

Caractéristiques de l'offre touristique

Yield management / tarification en temps réel

Maîtriser la e-réputation d'une entreprise

Créer, organiser ou coordonner un évènement

Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Développer et fidéliser la relation client

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Animer, coordonner une équipe

Travailler en équipe

Faire preuve de rigueur et de précision

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

A comme compétence mobilisée principale

Techniques de vente

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Règles de sécurité des biens et des personnes

Techniques de planification

Accueillir, orienter et renseigner un client

Environnement culturel et touristique

Effectuer le suivi des réservations

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

Logiciel de gestion hôtelière

Technologies de l'information et de la communication (TIC)

Anglais niveau avancé B2

Facturation hôtelière

Logiciel de réservation

Typologie du client

Assurer la gestion administrative d'une activité

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Gérer des réclamations et litiges

Accueillir, orienter, informer une personne

Identifier, traiter une demande client

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Utiliser les outils numériques

Prévenir et résoudre les conflits

A comme contexte de travail

Travail le week-end

Travail de nuit

Travail en astreinte

Travail par roulement

Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

A comme NAF

Hébergement

A comme domaine professionnel

Accueil en hôtellerie

A comme formacode

service réception

majordome hôtel

A comme secteur d'activité

Hôtellerie