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Assistance auprès d'utilisateurs d'équipements numériques et logiciels associés

Item

Libelle

Assistance auprès d'utilisateurs d'équipements numériques et logiciels associés

Code

RNCP34396BC03

Liste des compétences

* Localiser et diagnostiquer la cause d'un dysfonctionnement. * Identifier la solution au problème. * Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention. * Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel. * Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d'incident). * Utiliser des logiciels de prise en main à distance. * Respecter les modalités d'usage au niveau juridique. * Connaître les technologies en relation directe avec son métier. * Savoir se faire comprendre. * Pratiquer la veille technologique. * Connaître la charte de sécurité informatique de l'entreprise * Faire preuve de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs * Comprendre l'anglais technique. * Pouvoir communiquer en anglais.

Modalités d'évaluation

Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le responsable help desk, responsable hot line, le responsable support, l'utilisateur final ou le client. Passage du TOEIC Bridge Un certificat des compétences attestées selon les modalités d'évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l'issue de la validation du bloc de compétences.