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Responsable relation client (CRM)

Item

Code ROME

M1704

M1704

Libellé

Responsable relation client (CRM)

Description de l'accés à ce métier

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.\nIl est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.\nLa pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Code International Standard Classification of Occupations

1221

Définition

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.\nDirige un service.\nPeut réaliser la gestion de dossiers clients.

RIASEC Majeur

E

RIASEC Mineur

C

References

Fiche métier France Travail

A comme appellation

Responsable administratif / administrative du service clients

Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management

Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Customer Relationship Manager (CRM)

Responsable relation client (CRM)

Responsable service clients online

Responsable pôle clients

Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Chef du service clients

Directeur / Directrice clientèle

Responsable service relation clientèle

Responsable service clients

Responsable service consommateurs

Responsable de la gestion clientèle

Responsable de la relation clientèle

Responsable fidélisation clientèle

Adjoint / Adjointe service clients

A comme centre d'interet

J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe

J'ai le sens du contact

J'aime communiquer, convaincre

A comme compétence mobilisée

Réglementation du commerce électronique

Définir la stratégie des systèmes d'informations

E-commerce

Mener une campagne d'e-mailing

Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs

Organisation d'évènements promotionnels

Assurer la gestion administrative d'une activité

Approvisionnement en ligne / E achat

Concevoir des supports de communication et d'image

Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Réaliser des opérations comptables

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Prendre des initiatives et être force de proposition

Concevoir et gérer un projet

A comme compétence mobilisée principale

Techniques de vente

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Analyse statistique

Droit commercial

Marketing / Mercatique

Gestion budgétaire

Business Intelligence (BI) / Informatique décisionnelle

Améliorer une procédure qualité

Définir une stratégie de fidélisation

Concevoir une stratégie de relation clientèle

Logiciel de gestion clients

Management électronique de relation client (e-CRM)

Typologie du client

Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Proposer des solutions techniques à un client

Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Utiliser les outils numériques

Animer, coordonner une équipe

Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Piloter une activité

Gérer les ressources humaines

A comme contexte de travail

Travail le samedi

Déplacements professionnels

Possibilité de télétravail

Clientèle d'entreprises

Particuliers

Personnes en situation de handicap

A comme NAF

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles

Publicité et études de marché

A comme domaine professionnel

Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes

A comme formacode

gestion commerciale achats

gestion relation client

satisfaction client

développement sens commercial

service après-vente

A comme secteur d'activité

Communication et marketing