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Technicien / Technicienne support technique

Item

Code ROME

H1101

H1101

Libellé

Technicien / Technicienne support technique

Description de l'accés à ce métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).\nLa pratique de l'anglais peut être demandée.

Code International Standard Classification of Occupations

1221

Définition

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.\nPeut coordonner une équipe.

RIASEC Majeur

C

RIASEC Mineur

R

En quoi le métier est lié à la transition écologique

EMPLOI_STRATEGIQUE

References

Fiche métier France Travail

A comme appellation

Représentant technique / Représentante technique utilisateur

Technicien / Technicienne support client

Ingénieur / Ingénieure support technique

Technicien / Technicienne support technique

Expert / Experte support technique

Directeur / Directrice assistance technique

Ingénieur / Ingénieure assistance technique

Ingénieur / Ingénieure service client

Responsable centre de support client

Responsable support technique clients

Spécialiste support technique

A comme centre d'interet

J'ai le sens du contact

J'aime communiquer, convaincre

A comme compétence mobilisée

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Chimie

Gestion budgétaire

Actualiser des bases de données

Électricité

Électronique

Automatisme

Hydraulique

Mécanique

Biochimie

Électrotechnique

Pneumatique

Informatique industrielle

Régulation et instrumentation

Électromécanique

Thermique

Réseaux informatiques et télécoms

Anglais technique

Service d'assistance en ligne

Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...

Analyser des procédés

Traiter une demande client

Respecter des procédures, modes opératoires et instructions

Traiter des dossiers de contentieux

Développer un portefeuille clients et prospects

Négociation

Analyse des risques

Organiser une prestation d'assistance technique

Mettre des documents techniques à disposition des clients

Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Équipements de vol

Conseiller, accompagner une personne

Réaliser une opération de maintenance

Apporter une assistance technique aux équipes

Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action

Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Organiser une livraison

Procéder à l'encaissement

Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Accueillir, orienter, informer une personne

Recueillir et analyser les besoins client

Développer et fidéliser la relation client

Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Utiliser des logiciels spécifiques

Mettre à jour un dossier, une base de données

Organiser le travail d'une équipe

Animer, coordonner une équipe

Relayer de l'information

Collecter et analyser des données, des informations

Structurer, synthétiser des informations

Rendre compte de son activité

Développer et gérer des relations interpersonnelles

Travailler en équipe

Faire preuve de réactivité

S'adapter aux changements

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Concevoir et gérer un projet

Suivre et relancer un client, gérer un compte client

Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)

Contrôler la conformité d'une opération

Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Participer à un travail collaboratif

A comme compétence mobilisée principale

Techniques pédagogiques

Analyse statistique

Organisation de la chaîne logistique

Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter

Techniques de e-learning

Logiciel de gestion documentaire

Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Logiciel de gestion clients

Techniques commerciales

Méthodes et outils de résolution de problèmes

Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Réaliser un diagnostic technique

Utiliser les outils numériques

A comme contexte de travail

Travail le week-end

En ligne ou ilot de production

Déplacements professionnels

Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes

Possibilité de télétravail

Travail de nuit

Travail en astreinte

A comme NAF

Programmation, conseil et autres activités informatiques

A comme domaine professionnel

Affaires et support technique client

A comme formacode

maintenance industrielle

documentation maintenance

maintenance corrective

maintenance préventive

service après-vente

A comme secteur d'activité

Informatique

A comme thème

Métiers de l'aéronautique

Métiers de l'ingénierie